PHẠM VI BẢO HÀNH
I. Thời hạn bảo hành sản phẩm
Tất cả sản phẩm được phân phối chính thức bởi SAMBI tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:
Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin kích hoạt bảo hành điện tử ; hoặc dựa vào các công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành của SAMBI; hoặc theo chứng từ hóa đơn mua hàng .
Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử hoặc sản phẩm chưa kích hoạt ngày mua đến tổng đài thì sản phẩm vẫn được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành. Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính như sau:
Thời hạn bảo hành 12 tháng
II. Thời gian sửa chữa, bảo hành.
Thời hạn sửa chữa tối đa được tính kể từ ngày Trung tâm bảo hành nhận được sản phẩm bảo hành của khách hàng
Thời gian sửa chữa sản phẩm trung bình là 02 ngày làm việc nhưng tối đa không quá 7 ngày làm việc đối với trường hợp đặc biệt
Đối với các trường đặc biệt khác, Trung tâm bảo hành bảo hành sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian sửa chữa hoặc đưa ra các phương án xử lý khác (cho mượn, thay mới, đổi trả, giảm trừ công nợ … )
Ngày làm việc: Là thời gian làm việc theo quy định của Trung tâm bảo hành, không bao gồm các ngày nghỉ, ngày lễ, tết…
Trường hợp đặc biệt: Là những trường hợp bất khả kháng như: Bão, lũ, thiên tai, dịch bệnh…. Hoặc sản phẩm lỗi chập chờn cần có thời gian theo dõi, kiểm tra…
III. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được phân phối chính thức bởi SAMBI tại thị trường Việt Nam.
Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa phát sinh trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm không thuộc trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.
IV. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
Những trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hành:
Sản phẩm hết hạn bảo hành.
Sản phẩm không còn mang số serial hoặc rách tem niêm phong của SAMBI, nhà sản xuất.
Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.
Sản phẩm đã được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác không phải tiêu dùng thông thường.
Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa không thuộc các trung tâm bảo hành của SAMBI.
Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, không được vệ sinh đúng cách, những linh kiện tiêu hao (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh, lõi lọc ), không được bảo dưỡng và thực hiện dich vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ xâm nhập, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp.
Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt vỡ , hư hỏng do ngoại lực tác động ;
Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn; Sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…).
Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng.
Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.
V. Thời hạn & dịch vụ bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành
Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm ngoài phạm vị bảo hành
Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành (Nhân công, linh kiện, chi phí vận chuyển, các chi phí bổ sung khác)
Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành là 06 tháng tính từ thời điểm sửa chữa thay thế
Quy định về nhập đổi trả hàng
Các trường hợp đổi mới:
Đổi mới trong 07 ngày nếu có lỗi từ NSX kể từ ngày mua hàng theo thông tin trên hóa đơn hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện từ.
Các trường hợp thu hồi:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phải thu hồi theo quyết định của NSX
Tổng đài Chăm sóc khách hàng của SAMBI
Số điện thoại CSKH toàn quốc 0886073325, cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, chính sách bảo hành, hỏi về thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại…